Sobre productos y servicio de calidad

por Sylvain Duford marzo 29, 2022

Sobre productos y servicio de calidad
Cuando empecé con Espuma y Brocha, dos de los principios sobre los que quería construir mi negocio eran ofrecer el mejor servicio al cliente que pudiera y sólo ofrecer productos de calidad que yo mismo utilizaría.

Por supuesto, no somos perfectos, y de vez en cuando metemos la pata, o nuestro proveedor de logística o la empresa de transporte lo hacen. Pero cuando eso ocurre, siempre hacemos todo lo posible por arreglarlo, y si considero que el cliente ha sido perjudicado, le ofrezco un reembolso o un código de descuento para su próxima compra. Hasta ahora, de más de 2850 pedidos, sólo hemos tenido 3 o 4 en los que el cliente no estaba satisfecho. Esto está bastante bien, pero preferiríamos no tener ningún cliente insatisfecho.

En cuanto a la calidad, probamos todos los productos que vendemos. Si un producto no funciona satisfactoriamente, o si no es algo que yo utilizaría personalmente, no lo venderé. Lo mismo ocurre si creemos que el producto no ofrece una buena relación calidad-precio. Hay productos baratos que funcionan mal y no duran mucho. Así que, aunque sean baratos para comprar, no lo son a la larga y no te dan una buena experiencia. No venderemos esos productos.

Por el contrario, algunos productos caros sólo funcionan como productos medios. Por lo tanto, no ofrecen una buena relación calidad-precio y hay alternativas mejores y menos costosas. Así que tampoco venderemos esos productos.

En pocas palabras, si no podemos recomendar un producto, no lo venderemos. Nuestra reputación vale mucho más para nosotros que unas cuantas ventas extra.

Por eso no venderemos productos como la máquina Pony que muchos anuncian falsamente como de acero inoxidable y que se vende entre 14.000 y 20.000 pesos. Podemos comprar esa máquina por menos de 1 dólar en Alibaba, y fácilmente podríamos vender cientos de ellas. Pero no es una máquina que yo usaría o recomendaría. No proporciona un buen afeitado, no es segura, no es duradera, y el control de calidad es horrible,

Vendimos la máquina ajustable QShave durante un tiempo. Era una máquina popular, linda y buena, pero con el tiempo nos dimos cuenta de que el control de calidad era terrible, y alrededor del 10-20% de las maquinillas desalineaban la hoja. Así que, en lugar de arriesgarnos a tener clientes insatisfechos o que se lesionaran con la maquinilla, decidimos dejar de venderlas.

Así que ahora tenemos maquinillas de afeitar de 69.000 a 699.000 pesos. Por supuesto, la calidad no es la misma, pero todas son suficientemente buenas, seguras y con bueno control de calidad y buena relación calidad-precio. Lo mismo ocurre con nuestros jabones de afeitar. Los tenemos desde $29.000 hasta $129.000, y todos son lo suficientemente buenos como para que yo los use y un buen valor por su precio, pero por supuesto, la calidad varía significativamente. Un RazoRock Puck a $29.000 es un jabón decente, y durará mucho tiempo, ideal para los que dan más importancia al precio. Un Phoenix CK6 o un A&E Kaisen cuesta cuatro veces más, pero ofrece una experiencia extraordinaria.

Todavía somos una empresa pequeña, pero estamos creciendo un 50% al año, principalmente por nuestra reputación de calidad y servicio, que es muy importante para nosotros. Por eso, si tienes un problema con uno de nuestros productos o nuestro servicio, te pedimos que nos digas para que podamos arreglar las cosas. Si estás satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio, como la mayoría de ustedes, le rogamos que hables a sus amigos de nosotros y de las ventajas del afeitado clásico.

Gracias por confiar en nosotros. 


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